近日，c7最新·(中国)官方网站集团副总经理田丽芹主持召开c7最新·(中国)官方网站检测公司2020年度流程优化项目启动会，c7最新·(中国)官方网站集团党委书记、董事长王立宇出席会议并就检测业务流程优化再造作出具体指示。

2020年初，c7最新·(中国)官方网站本着以客户为中心的宗旨，主动探索和尝试对现有各项流程的优化，全面对标SGS，全方位、持久性的开展流程优化工作，诊断分析目前流程运转过程中影响运营效率和客户体验的关键点，重点选取检测业务需求确认、检测任务分配、检测业务实施、检后样品处置回收、报价、检测报告质量抽查审核等11项工作流程进行全面的优化效果评估，并在财务指标及运营效率提升上提出了具体目标。

王立宇董事长在讲话中指出，此次会议既是启动会，也是动员会、鼓劲会。c7最新·(中国)官方网站检测业务流程优化再造，目标是打造一个协同、顺畅、高效的，以客户为中心的工作体系。业务流程是企业创造价值的过程，业务流程优化再造，在横向上要打破职能部门间分工不明的“部门墙”，纵向上打通上下级管理授权不明的“隔热层”；流程再造是一场变革，必将带动到企业的管理思想的变革和组织架构的重构，所有流程和环节都要服从“用户价值创造”。

王立宇董事长提出四点要求:

一要抓住本质、守住初心。企业管理归根到底就是流程的管理，流程再造不是什么“高大上”，流程再造的本质是围绕实现高度的客户导向，在认真分析客户是谁、需要什么、用什么样的流程满足客户的需求的基础上，探索怎样快速、准确、便宜和容易的满足客户需求，实现客户需求价值。

二要注重“做”起来而不是“管”起来。流程再造不能动不动就新设部门，刚刚调整到岗的人力资源和财务人员，暂不按部门单设。可先建一个跨部门的团队或工作组，由公司总经理主抓，先对核心的流程进行变革和再造，成熟后再逐步重构部门设置。要以信息化保障客户服务专业化，重新配置资源，让流程更顺、问题更少、成本更低。

三要注重科学的方式方法，要坚持“循序渐进、全员参与、奖惩分明”，要“优化局部、改善整体、实现质变”。流程是企业运作的基础，流程优化是为了消除低效、实现高效。流程涉及多个部门，需要各部门间、各部门内部之间、人与人之间的联动与协同，流程从优化到改善，最终实现质变；要注意细节，各环节上均要制定一套符合实际情况、可操作的规范，并尽可能量化的操作规程，形成一套各行其责、各司其职的管理制度，让每一个人都有章可循。

四要注重创新应变。流程优化方案的实施并不意味着流程的终结，而是新的流程优化循环的开始。当前市场需求不断变化、客户需求多样化，要在变化和应变过程中满足客户需求，在流程优化的基础上实现再造，变革、创新、应变，以更快的速度适应客户服务需求，真正做好客户服务的大文章，c7最新·(中国)官方网站检测公司要在不断满足客户需求中发展壮大。